当电脑无法上网时，课按照以下步骤进行处理

第一步，检查是否使用路由器；

第二步，如果未连接路由器，可观察电脑屏幕右下角网络连接图标处的显示状态，注意看是显示黄色感叹号还是打的有红色叉号，如下图所示

       (1)             (2)

1、如果显示的是黄色感叹号，请检查你的电脑内IP地址配置是否正确。电脑内IP地址配置方法请参看附件一、IP地址配置方法

2、如果显示是红色叉号，请检查网线是否正常连接。

第三步，如果使用的有路由器，可按照以下方法进行处理：

1、断开路由器电源，然后再重新插上电源，稍等数分钟，等待路由器重启后，观察能否正常上网；

2、如不能，可尝试重新对路由器进行配置。重新配置路由器前，须先将路由器恢复出厂设置。方法是在路由器通电状态下，按住路由器后面或者侧面的“Reset”按钮直到路由器上面所有指示灯同时亮起后松开。待路由器恢复出厂设置后即可开始重新配置路由器。

配置路由器时，办公区网络用户，须将路由器内IP地址配置为动态获取。

路由器具体配置方法，请参看

附件二、路由器动态ＩＰ配置

第四步，如果进行完上述检查和配置后，仍然无法正常上网，请致电报修电话。

办公区报修电话  2968557